月別アーカイブ: 2026年9月

皆さんこんにちは！
Accu:Cellです。

 

～“通い続けてもらう”より“信頼してもらう”～

 

エステサロンでは、一度の施術だけでなく、定期的に通ってくださるお客様も多くいます。

しかし、本当に大切なのは、

「何回通ってもらえるか」

だけではありません。

お客様が、

「またここに相談したい」

「自分のことを分かってくれている」

と感じられる関係をつくることが大切です。✅

長く選ばれるサロンは、施術技術だけではなく、一回一回のお客様との向き合い方を大切にしています。

★ 毎回同じ状態とは限らない

長く通ってくださっているお客様でも、毎回同じ悩みを持っているとは限りません。

以前は肌の乾燥が気になっていても、今回は別の部分が気になることもあります。

そのため、

「いつもと同じですね」

と決めつけず、その日の状態や気分を確認することが大切です。✅

☆ 前回との違いを聞く

施術前には、

「前回の後はいかがでしたか？」

と聞くことで、お客様自身が感じた変化を知ることができます。

良かったことだけでなく、

「少し気になることがあった」

という声も大切です。✅

★ 小さな変化を一緒に確認する

お客様自身では変化に気づきにくいこともあります。

だからこそ、

「以前よりここが整ってきましたね」

と具体的に伝えることが大切です。✅

ただ褒めるだけではなく、どこがどう変わったのかを分かりやすく伝えます。

☆ 変化が分かりにくいときも正直に

毎回大きな変化が見えるとは限りません。

そんなときに無理に、

「すごく変わっています」

と言う必要はありません。

今の状態を正直に伝え、今後どう向き合うかを一緒に考えることが信頼につながります。✅

★ お客様の目標が変わることもある

通い始めた頃と、数か月後では目標が変わる場合があります。

最初は特定の悩みを改善したいと思っていても、途中からリラックスや定期的なケアを重視するようになることもあります。

定期的に希望を確認することが大切です。✅

☆ 来店回数だけを増やそうとしない

長く通っていただくために、必要以上に来店頻度を増やすことは避けたいものです。

お客様の状態や生活に合わせて、無理のない頻度を一緒に考えることが大切です。✅

★ “来られなかったこと”を責めない

仕事や家庭の事情で、予定どおり通えないこともあります。

久しぶりに来店されたときに、

「ずっと来ていませんでしたね」

と責めるような言い方をする必要はありません。

「また来てくださってありがとうございます」

と自然に迎えることが大切です。☺

☆ 久しぶりだからこそ改めて確認する

期間が空いた場合には、身体や肌の状態、生活環境が変わっていることがあります。

以前の施術内容をそのまま行うのではなく、改めて状態を確認することが重要です。✅

★ お客様の話した内容を大切にする

長く通っていると、仕事や家族、趣味などについて会話することもあります。

覚えていることが会話のきっかけになる場合もありますが、必要以上に踏み込まないことが大切です。✅

親しさの中にも、適切な距離感を持ちます。

☆ 会話したくない日にも配慮する

いつも楽しく話すお客様でも、その日は静かに過ごしたいことがあります。

疲れている日や、ゆっくり休みたい日もあります。

表情や様子を見ながら、会話の量を調整することが大切です。✅

★ リラックスできる時間も提供する

エステサロンを利用する理由には、美容だけでなく、

「少しゆっくりしたい」

「自分のための時間がほしい」

という気持ちもあります。☕

だからこそ、施術の時間そのものを心地よく過ごしていただくことが大切です。

☆ 予約変更にもできる範囲で寄り添う

予定が変わり、予約日時を変更したい場合もあります。

ルールは必要ですが、お客様の事情を聞きながら、できる範囲で対応する姿勢が大切です。✅

★ 新しいメニューを無理にすすめない

新しい施術や商品が登場したときに案内することはできます。

しかし、

「いつも来てくださっているから」

という理由で毎回すすめると、負担に感じる場合があります。

その方に本当に合いそうなときに、選択肢として紹介することが大切です。✅

☆ 商品販売も必要性を考える

ホームケア商品を扱っているサロンでは、商品をおすすめすることもあります。

その際も、販売することを目的にするのではなく、

「なぜこの商品が合いそうなのか」

を説明することが大切です。✅

★ 小さな相談にも丁寧に向き合う

施術とは直接関係のないように見える質問でも、お客様にとっては気になっていることかもしれません。

分かる範囲で丁寧に答え、分からない場合には曖昧に答えないことが大切です。✅

☆ 問題があったときこそ誠実に

施術や対応について、お客様から気になる点を伝えられることもあります。

そのときに言い訳から入るのではなく、まず話を聞くことが大切です。

不快に感じた理由を確認し、必要な対応を考えます。✅

★ 担当者が変わっても安心できる環境へ

サロンによっては、担当スタッフが変わることがあります。

その場合でも、お客様が一からすべて説明し直さなくて良いように、必要な情報を共有しておくことが大切です。✅

スタッフ個人だけでなく、サロン全体でお客様を支えます。

☆ 卒業という選択も前向きに考える

お客様の悩みが落ち着き、定期的な施術が必要なくなることもあります。

それは決して悪いことではありません。

「通わなくなったら終わり」ではなく、必要になったときにまた相談していただける関係をつくることが大切です。✅

⭐ 長く愛されるサロンは“売上”より“信頼”を積み重ねている

エステサロンでは、継続して通っていただくことも大切です。

しかし、それ以上に大切なのは、お客様が納得して通えていることです。

状態を丁寧に確認する。

無理な提案をしない。

変化があれば一緒に喜ぶ。

悩みが変われば、施術内容も一緒に見直す。✅

そうした積み重ねが、

「またここに来たい」

という気持ちにつながります。

私たちも、一度の施術だけではなく、お客様一人ひとりとの長い関係を大切にしながら、安心して通っていただけるエステサロンを目指していきます。✨

皆さんこんにちは！
Accu:Cellです。

 

～“悩みを聞くこと”～

 

 

エステサロンへ来店されるお客様は、それぞれ違った悩みや目的を持っています。

「肌をきれいにしたい」

「身体をすっきりさせたい」

「自分のための時間をつくりたい」

「結婚式やイベントに向けて整えたい」

同じメニューに興味を持っていたとしても、来店される理由は一人ひとり違います。✅

だからこそ、エステサロンで大切なのは、すぐに施術メニューをすすめることではありません。

まずは、お客様がどのようなことで悩み、どのような状態を目指しているのかを丁寧に聞くことが大切です。

★ まず“なぜ来店されたのか”を聞く

初回カウンセリングでは、肌や身体の状態だけではなく、

「どうしてエステを受けようと思ったのか」

という背景を聞くことが大切です。

以前から悩んでいた方もいれば、最近になって変化が気になり始めた方もいます。✅

きっかけを知ることで、お客様が本当に求めていることを理解しやすくなります。

☆ 悩みを決めつけない

見た目だけで、

「この方はここが気になっているだろう」

と判断するのは避けたいものです。

お客様自身が気にしている部分と、施術者から見た印象が違うこともあります。

まず本人の言葉を聞くことを大切にします。✅

★ 話しやすい雰囲気をつくる

美容や身体に関する悩みは、周囲には話しにくいと感じる方もいます。

だからこそ、

「こんなことを話して大丈夫かな」

と思わせない雰囲気づくりが大切です。☺

お客様の話を急かさず、途中で遮らず、安心して話せる時間をつくります。

☆ 無理に深い話まで聞かない

カウンセリングは大切ですが、必要以上にプライベートな内容まで聞く必要はありません。

施術やサービスに必要な範囲で確認し、お客様が話したくないことを無理に聞かないことも信頼につながります。✅

★ 理想の状態を一緒に整理する

お客様から、

「きれいになりたい」

「すっきりしたい」

という希望を聞くことがあります。

その場合には、

「どのようになったらうれしいですか？」

と聞きながら、目指す状態を一緒に整理することが大切です。✅

曖昧な希望を具体的にすることで、施術の方向性も考えやすくなります。

☆ 期待を大きくしすぎない

エステでは、お客様に前向きな気持ちになっていただくことが大切です。

しかし、

「絶対に変わります」

「必ずこうなります」

と結果を断定するような説明は避けるべきです。

施術内容や目指せる方向を分かりやすく伝えながら、現実的な説明を心がけることが大切です。✅

★ メニューは“売りたいもの”ではなく“合うもの”を

サロンにはさまざまな施術メニューがあります。

だからといって、高いメニューや回数の多いプランをすすめれば良いわけではありません。

お客様の悩みや希望、生活スタイルを聞きながら、本当に合うものを提案することが大切です。✅

☆ 選択肢を分かりやすく説明する

複数のメニューが合いそうな場合には、それぞれの違いを分かりやすく説明します。

何が違うのかを理解したうえで、お客様自身が選べることが大切です。✅

★ 料金について曖昧にしない

エステサロンでは、施術料金やコース内容について不安を感じる方もいます。

追加料金があるのか、どのくらいの費用になるのかを最初に分かりやすく伝えることが大切です。✅

お客様が安心して判断できる状態をつくります。

☆ 契約を急かさない

カウンセリングを受けたからといって、その場ですぐ契約しなければならないわけではありません。

一度考えたい方もいます。

「今日決めないと損です」

というように必要以上に焦らせず、納得して決めてもらうことが大切です。✅

★ 生活スタイルも無理のない範囲で確認する

施術だけでなく、普段の生活やセルフケアについて話すこともあります。

その際も、

「これを絶対にやってください」

と押しつけるのではなく、お客様が無理なくできることを一緒に考えることが大切です。✅

☆ 続けられる提案を考える

どれだけ良いプランでも、時間や費用の負担が大きすぎれば続けることが難しくなります。

来店頻度や予算なども含めて、お客様が無理なく続けられる方法を考えます。✅

★ お客様の気持ちが変わることも受け入れる

最初は定期的に通いたいと思っていても、仕事や家庭の事情で状況が変わることがあります。

そのときに、

「続けないと意味がありません」

と責めるのではなく、現在の状況に合わせて一緒に考えることが大切です。✅

☆ 分からないことを質問しやすくする

施術内容や料金について疑問があっても、聞きづらいと感じるお客様もいます。

だからこそ、

「分からないことがあれば何でも聞いてください」

と言葉にすることが大切です。☎

★ 施術前の確認を丁寧に

カウンセリングで聞いた内容をもとに、施術前にも改めて確認します。

「今日はこの部分を中心に行いますね」

と共有することで、お客様も安心して施術を受けやすくなります。✅

⭐ 良いカウンセリングは“売るため”ではなく“知るため”の時間

エステサロンのカウンセリングは、商品やコースを販売するためだけの時間ではありません。

お客様が何に悩み、どうなりたいと思っているのかを知るための大切な時間です。

話を聞き、必要なことを分かりやすく説明し、無理のない選択肢を一緒に考える。✅

私たちも、お客様一人ひとりの気持ちを大切にしながら、

「ここなら安心して相談できる」

と思っていただけるエステサロンを目指していきます。✨