月別アーカイブ: 2026年9月

皆さんこんにちは！
Accu:Cellです。

 

～“悩みを聞くこと”～

 

 

エステサロンへ来店されるお客様は、それぞれ違った悩みや目的を持っています。

「肌をきれいにしたい」

「身体をすっきりさせたい」

「自分のための時間をつくりたい」

「結婚式やイベントに向けて整えたい」

同じメニューに興味を持っていたとしても、来店される理由は一人ひとり違います。✅

だからこそ、エステサロンで大切なのは、すぐに施術メニューをすすめることではありません。

まずは、お客様がどのようなことで悩み、どのような状態を目指しているのかを丁寧に聞くことが大切です。

★ まず“なぜ来店されたのか”を聞く

初回カウンセリングでは、肌や身体の状態だけではなく、

「どうしてエステを受けようと思ったのか」

という背景を聞くことが大切です。

以前から悩んでいた方もいれば、最近になって変化が気になり始めた方もいます。✅

きっかけを知ることで、お客様が本当に求めていることを理解しやすくなります。

☆ 悩みを決めつけない

見た目だけで、

「この方はここが気になっているだろう」

と判断するのは避けたいものです。

お客様自身が気にしている部分と、施術者から見た印象が違うこともあります。

まず本人の言葉を聞くことを大切にします。✅

★ 話しやすい雰囲気をつくる

美容や身体に関する悩みは、周囲には話しにくいと感じる方もいます。

だからこそ、

「こんなことを話して大丈夫かな」

と思わせない雰囲気づくりが大切です。☺

お客様の話を急かさず、途中で遮らず、安心して話せる時間をつくります。

☆ 無理に深い話まで聞かない

カウンセリングは大切ですが、必要以上にプライベートな内容まで聞く必要はありません。

施術やサービスに必要な範囲で確認し、お客様が話したくないことを無理に聞かないことも信頼につながります。✅

★ 理想の状態を一緒に整理する

お客様から、

「きれいになりたい」

「すっきりしたい」

という希望を聞くことがあります。

その場合には、

「どのようになったらうれしいですか？」

と聞きながら、目指す状態を一緒に整理することが大切です。✅

曖昧な希望を具体的にすることで、施術の方向性も考えやすくなります。

☆ 期待を大きくしすぎない

エステでは、お客様に前向きな気持ちになっていただくことが大切です。

しかし、

「絶対に変わります」

「必ずこうなります」

と結果を断定するような説明は避けるべきです。

施術内容や目指せる方向を分かりやすく伝えながら、現実的な説明を心がけることが大切です。✅

★ メニューは“売りたいもの”ではなく“合うもの”を

サロンにはさまざまな施術メニューがあります。

だからといって、高いメニューや回数の多いプランをすすめれば良いわけではありません。

お客様の悩みや希望、生活スタイルを聞きながら、本当に合うものを提案することが大切です。✅

☆ 選択肢を分かりやすく説明する

複数のメニューが合いそうな場合には、それぞれの違いを分かりやすく説明します。

何が違うのかを理解したうえで、お客様自身が選べることが大切です。✅

★ 料金について曖昧にしない

エステサロンでは、施術料金やコース内容について不安を感じる方もいます。

追加料金があるのか、どのくらいの費用になるのかを最初に分かりやすく伝えることが大切です。✅

お客様が安心して判断できる状態をつくります。

☆ 契約を急かさない

カウンセリングを受けたからといって、その場ですぐ契約しなければならないわけではありません。

一度考えたい方もいます。

「今日決めないと損です」

というように必要以上に焦らせず、納得して決めてもらうことが大切です。✅

★ 生活スタイルも無理のない範囲で確認する

施術だけでなく、普段の生活やセルフケアについて話すこともあります。

その際も、

「これを絶対にやってください」

と押しつけるのではなく、お客様が無理なくできることを一緒に考えることが大切です。✅

☆ 続けられる提案を考える

どれだけ良いプランでも、時間や費用の負担が大きすぎれば続けることが難しくなります。

来店頻度や予算なども含めて、お客様が無理なく続けられる方法を考えます。✅

★ お客様の気持ちが変わることも受け入れる

最初は定期的に通いたいと思っていても、仕事や家庭の事情で状況が変わることがあります。

そのときに、

「続けないと意味がありません」

と責めるのではなく、現在の状況に合わせて一緒に考えることが大切です。✅

☆ 分からないことを質問しやすくする

施術内容や料金について疑問があっても、聞きづらいと感じるお客様もいます。

だからこそ、

「分からないことがあれば何でも聞いてください」

と言葉にすることが大切です。☎

★ 施術前の確認を丁寧に

カウンセリングで聞いた内容をもとに、施術前にも改めて確認します。

「今日はこの部分を中心に行いますね」

と共有することで、お客様も安心して施術を受けやすくなります。✅

⭐ 良いカウンセリングは“売るため”ではなく“知るため”の時間

エステサロンのカウンセリングは、商品やコースを販売するためだけの時間ではありません。

お客様が何に悩み、どうなりたいと思っているのかを知るための大切な時間です。

話を聞き、必要なことを分かりやすく説明し、無理のない選択肢を一緒に考える。✅

私たちも、お客様一人ひとりの気持ちを大切にしながら、

「ここなら安心して相談できる」

と思っていただけるエステサロンを目指していきます。✨