Accu:Cellのよもやま話～エステサロンで働くうえで大切なこと～

皆さんこんにちは！
Accu:Cellです。

 

～エステサロンで働くうえで大切なこと～

 

 

エステティシャンという仕事を聞くと、

フェイシャル。

ボディ。

美容機器を使った施術。

美容の技術を提供する仕事というイメージが強いかもしれません。

もちろん技術はとても大切です。

しかし、エステサロンで長くお客様から信頼していただくためには、技術だけでは足りません。

接客。

気配り。

清潔感。

お客様のお話を聞く力。

さまざまなことが必要です。✅

今回は、エステサロンで働くうえで私たちが大切にしたいことをご紹介します。

一番大切なのは“お客様の話を聞くこと”

エステティシャンは、施術について説明する機会が多い仕事です。

しかし、それ以上に大切なのが「聞くこと」です。

何が気になっているのか。

なぜ来店されたのか。

どんな自分になりたいのか。

何に不安を感じているのか。

丁寧に耳を傾けます。✅

お客様が求めていないことを一生懸命説明しても、良いサービスにはなりません。

まず相手を知る。

そこから接客が始まります。

決めつけないこと

美容に関する悩みは、一人ひとり違います。

スタッフから見ると、

「こちらを気にされているのかな」

と思うことがあっても、ご本人は別のことを気にしている場合があります。

そのため、

「これが悩みですよね」

と決めつけないことが大切です。⚠

お客様が話した内容を大切にしながら、一緒に考える姿勢を持ちます。✅

安心して任せてもらえる説明

初めてエステを受ける方は、

痛くない？

どんなことをするの？

何分くらいかかる？

不安を感じていることがあります。

だからこそ施術前には、分かりやすく説明します。

今から何をするのか。

どんな流れなのか。

違和感があればどうすれば良いのか。

説明があるだけで安心感は大きく変わります。✅

専門家だから難しい言葉を使うのではなく、専門家だからこそ分かりやすく伝えることが大切です。

お客様との距離感

エステでは、お客様と長い時間を一対一で過ごす場合があります。

会話を楽しみたい方。

静かに過ごしたい方。

人によって希望は違います。

スタッフがずっと話し続けることが必ずしも良い接客ではありません。

表情や反応を見ながら、

今日はゆっくりしていただこう。

会話を楽しんでいらっしゃる。

その方に合った距離感を考えます。☺

清潔感を大切にする

美容を提供するスタッフ自身の清潔感は非常に重要です。

髪。

爪。

制服。

手。

お客様は思っている以上に細かなところを見ています。

高価なものを身につける必要はありません。

清潔で。

整っていて。

安心感がある。

それが大切です。✅

サロン内の清潔さも仕事の一つ

施術技術だけがエステティシャンの仕事ではありません。

ベッドを整える。

タオルを交換する。

器具を管理する。

床を清掃する。

お客様が気持ちよく過ごせる空間をつくるところまでが仕事です。✨

次のお客様が入ったとき、

前の施術の雰囲気が残っている。

そんな状態ではいけません。

一人ひとりを新しい気持ちでお迎えできる環境を整えます。

時間を守る

お客様は予約時間に合わせて来店されています。

仕事の合間。

家事の合間。

予定を調整して来てくださっている方もいます。

だからこそ、

開始時間。

施術時間。

お見送り。

時間を大切にします。✅

一人のお客様への施術が大幅に延びれば、その後のお客様にも影響します。

丁寧さと時間管理の両方を意識することが重要です。

お客様の情報を丁寧に扱う

サロンでは、

ご相談内容。

施術内容。

予約情報。

お客様に関するさまざまな情報を扱います。

それらを不用意に話したり、周囲から見える場所に置いたりしないことが大切です。⚠

安心して悩みを相談していただくためにも、お客様の情報を大切に扱う意識が必要です。

技術を学び続ける

美容に関する情報やサービスは変化しています。

以前覚えたことだけで何年も仕事を続けるのではなく、

技術を見直す。

知識を学ぶ。

新しい情報に触れる。

学び続けることが重要です。✅

ただし、新しいものなら何でも取り入れるということではありません。

本当に必要か。

お客様に安心して提供できるか。

考えながら学ぶことが大切です。

自分の技術を過信しない

施術に慣れてくると、

いつものお客様だから。

何度もやっているから。

確認を省きたくなることがあります。

しかし、その日の状態は毎回同じとは限りません。

体調。

肌の状態。

生活。

変化していることがあります。

慣れているからこそ、基本的な確認を大切にします。⚠

無理な施術をしない

お客様から、

「もっと強くしてほしい」

「今日はいつもよりしっかりお願いしたい」

ご要望をいただくことがあります。

しかし、何でもそのまま行えば良いわけではありません。

安全に提供できる範囲。

サロンとして決めている基準。

それを守ることも専門職として大切です。✅

必要に応じて、

「今日はこの方法がおすすめです」

と別の選択肢をご案内します。

売ることより信頼をつくる

エステサロンでは、

コース。

化粧品。

ホームケア商品。

ご案内することがあります。

しかし、

買ってもらうこと。

高いコースへ入ってもらうこと。

それだけを目標にすると、お客様との信頼関係は長く続きません。

必要なものは丁寧に説明する。

必要でないものを無理にすすめない。

お客様自身が納得して選べることを大切にします。✅

信頼が積み重なることで、結果的に長く通っていただけるサロンになります。

スタッフ同士で助け合う

サロンでは、

受付。

施術。

清掃。

予約確認。

さまざまな仕事があります。

一人だけが忙しくなっている。

準備が間に合っていない。

そんなとき、

「自分の担当ではない」

と考えるのではなく、できることを助け合うことが重要です。✅

スタッフ同士の雰囲気は、お客様にも伝わります。

良いチームワークが、良いサロンの空気をつくります。

ミスを隠さない

予約時間を確認し間違えた。

準備を忘れていた。

伝達が抜けていた。

仕事をしている以上、ミスが起きる可能性はあります。

大切なのは隠すことではありません。⚠

早く報告する。

できる対応を考える。

同じことが起きないよう改善する。

それが信頼できるスタッフにつながります。✅

お客様に合わせすぎて自分を無理させない

接客業では、

常に笑顔でいないと。

何でも応えないと。

考えてしまうことがあります。

しかし無理を続ければ、良い施術や接客を続けることが難しくなります。

必要な休憩を取る。

スタッフ同士で相談する。

仕事と休息のバランスを考える。

自分自身を整えることも大切です。☺

“またあなたにお願いしたい”と言われるスタッフへ

エステティシャンの技術はもちろん大切です。

しかし、お客様がサロンへ通い続ける理由は、

話しやすい。

安心できる。

丁寧。

覚えてくれている。

小さな信頼の積み重ねであることも多いものです。⭐

「この人なら相談できる」

「またお願いしたい」

そう思っていただけることは、エステティシャンにとって大きな評価です。

これからも技術だけではなく、お客様への思いやり、丁寧な説明、清潔な環境づくりを大切にしながら、安心して任せていただけるエステティシャンを目指していきたいと思います。✨