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Accu:Cellのよもやま話～第１０回～

投稿日 2025年6月23日

皆さんこんにちは！
Accu:Cell、更新担当の中西です。

 

柔軟についてです。

 

エステサロンにおける成功のカギは、技術力やサービスの質だけではありません。今、最も注目されているのが**“柔軟性”**。顧客の多様化が進む現代において、サロンの「対応力」はそのまま「信頼度」と「満足度」に直結します。

本記事では、エステサロン業における“柔軟”の重要性を、現場の視点から深く掘り下げて解説します。

1. 柔軟な接客対応が“信頼”を築く

◉ 顧客の声を受け止める力

「こうしてほしい」「今日は疲れてるから静かにしてほしい」など、顧客の要望は日によって異なります。その“ちょっとした変化”を感じ取り、即座に対応できる柔軟な接客こそが、「この人にまたお願いしたい」と思われる鍵です。

2. メニューや施術内容の柔軟なカスタマイズ

◉ 固定メニューにとらわれない提案力

  • 肩が特に凝っている人に、フェイシャル中でもデコルテを重点的に

  • スリミング希望だが体調が悪い日はリラクゼーション中心に変更

このような柔軟な提案ができると、お客様の信頼感と満足度は一段と高まります。

3. 柔軟な予約・時間対応がリピーター獲得に直結

◉ 例：急な時間変更への対応

  • 急な仕事や家事で時間がずれた

  • 子どもを預けられる時間だけ空いている

このようなシーンで「柔軟に対応してくれた」経験は、顧客にとって非常に印象的で、**他のサロンにはない“選ばれる理由”**になります。

4. スタッフの働き方にも“柔軟性”が重要

エステティシャン自身のワークライフバランスも、「柔軟性」を持たせることで長期的な働き方が実現できます。

柔軟な働き方の例：

  • 時短勤務や曜日限定出勤

  • 子育てとの両立が可能なシフト制度

  • 技術習得ペースに合わせたステップアップ

働く側の満足度が高まると、サービスの質とスタッフの定着率が自然と向上します。

5. 柔軟な経営姿勢が時代に適応する

◉ トレンド・SNS対応も柔軟に

  • 人気施術や成分の導入を素早く検討

  • 顧客層の変化（男性・若年層など）に対応するプラン作り

  • キャッシュレスやLINE予約への対応

時代の変化に応じてスピーディーに対応できるサロンは、常に顧客ニーズの“先”を提供できる存在になります。

まとめ：柔軟性は“プロとしての器”を示す力

エステサロン業における柔軟さとは、「なんでも言うことを聞く」ことではなく、「プロとして最適な選択肢を相手の立場で導き出せる力」です。

顧客に寄り添いながらも、しっかりと主導権を握ってリードする。その絶妙な“柔軟バランス”が、選ばれるサロンの基盤を作るのです。